ECTIとは

ECTIは「Easy CTI」の略です。これまで初期費用や高額なハードウェア、回線契約等々の様々な課題から導入のハードルが高かったCTI(Computer Telephony Integration)を、セールスフォース・ドットコム社が提供するSalesCloud(SFA)やServiceCloud(CRM)を利用して簡単に実現させることが可能になります。 ECTIを利用することで、受電するとSFA・CRMの該当顧客の取引先情報のページが開きます。また、オペレータのステータス管理や通話状況のモニタリング、通話履歴の確認、統計情報等も管理画面から確認することが可能です。IVR(自動応答)も専用の装置を用意すること無く管理画面から設定することで利用することができ、画面から直接架電(クリックトゥコール)もできます。

導入までの流れ

ECTIは非常にシンプルに導入いただけます。お客様側でご用意いただくのはSalesforceとTwilioのアカウント。これらの情報をECTIの管理画面にて設定いただくだけで利用開始可能です。ハードウェアの用意や複雑なインストール作業等はございません。