統計レポート・分析

通話時間、架電回数、月間平均など、Twilioのログから収集可能な様々な情報を可視化してレポート化します。

全体レポート

全体通話件数 当月の受発信件数の総数を表します
対応エージェント 当月稼働したエージェントの総数を表します
全体通話時間 当月のコールセンター全体での通話時間を表します
エージェント別通話時間 各エージェント別の通話時間をそれぞれ表します

月間レポート

通話件数 その月の受発信件数の総数を表します
対応エージェント その月に稼働していたエージェントの総数を表します
月別 通話件数 その月の受発信件数を週毎に表示します

日別レポート

通話件数 表示指定期間の受発信件数の総数を表します
対応エージェント 表示指定期間に稼働していたエージェントの総数を表します
日別 通話件数 表示指定期間の受発信件数を日別に表します

詳細レポート

セールスフォースのデータと連携した詳細なレポートを確認することが可能です。
詳細についてはお問い合わせください。

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