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初期費用0円、月額1万円〜

SFA・CRMをCTIへと進化させる新しいサービス

SCROLL

ECTIとは

ECTIは「Easy CTI」の略です。
これまで初期費用や高額なハードウェア、回線契約等々の様々な課題から導入のハードルが高かった
CTI(Computer Telephony Integration)を、セールスフォース・ドットコム社が提供するSalesCloud(SFA)や
ServiceCloud(CRM)を利用して簡単に実現させることが可能になります。

ECTIを利用することで、受電するとSFA・CRMの該当顧客の取引先情報のページが開きます。
また、オペレータのステータス管理や通話状況のモニタリング、
通話履歴の確認、統計情報等も管理画面から確認することが可能です。

IVR(自動応答)も専用の装置を用意すること無く管理画面から設定することで利用することができ、
画面から直接架電(クリックトゥコール)もできます。

機能紹介

ECTIではコールセンターのオペレーションに必要となる各種機能が備わっています。
統計レポート・分析
通話時間、架電回数、月間平均など、Twilioのログから収集可能な様々な情報を可視化してレポート化します。
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通話履歴
全ての通話履歴がログとして保存されます。また、通話内容は録音ファイルとして保存することも可能です。
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自動音声案内(IVR)機能
時間外の自動メッセージを始め、プッシュ操作による自動振り分け等の自動音声案内が誰でも簡単に設定できます。
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稼働状況モニタリング
稼働状況モニタリング システム上に登録されているエージェントのステータスがリアルタイムで一覧確認できます。
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ステータス(ACD)管理
自社の運用に合わせてエージェントのステータスを任意に設定。対応スキルに応じて電話の問い合わせを自動で割り振ります。
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エージェント管理
エージェントは管理画面から即時追加可能です。また、電話番号も即時発行可能なのですぐにオペレータの稼働環境を用意することができます。
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  • 2017.5.7
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